單項(xiàng)選擇題短信黑名單責(zé)任部門歸屬？（）

A.增值維護(hù)組
B.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部


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1.多項(xiàng)選擇題有升越級意向、總部、工信部、微博、12315、消協(xié)、媒體”等字樣的，需如何處理？（）

A.24小時(shí)處理
B.48小時(shí)內(nèi)處理
C.潛在升越級投訴需要在24小時(shí)內(nèi)申請延時(shí)
D.未在沒有在24小時(shí)內(nèi)處理要求延時(shí)記灰牌11

2.多項(xiàng)選擇題灰牌5一般是什么情況下？（）

A.回復(fù)已處理，但實(shí)際未處理
B.回復(fù)客戶已接受，但實(shí)際不接受
C.回復(fù)已聯(lián)系客戶，但實(shí)際沒有聯(lián)系

3.多項(xiàng)選擇題手機(jī)營業(yè)廳下單未及時(shí)收到手機(jī)應(yīng)如何處理？（）

A.營業(yè)中心
B.電話營銷
C.沃云購
D.訂單中心

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴問題比較復(fù)雜，無法在首次派單時(shí)限處理，可申請（）時(shí)，不超過（）小時(shí)。

A.調(diào)帳需要OA審批，可申請二次延時(shí)，不超過5天
B.手機(jī)質(zhì)量需要檢測及換機(jī)處理的，可申請二次延時(shí)，不超過7天
C.一次、48小時(shí)
D.互聯(lián)互通問題可二申請二次延時(shí)，最長不超過7天

5.多項(xiàng)選擇題老用戶需核查充值贈送活動(dòng)是否辦理成功？（）

A.普通客戶服務(wù)室
B.存量中心
C.電話營銷