A.《客戶訴求表》
B.《投訴信息記錄表》
C.《業(yè)主來訪信息表》
D.《值班信息記錄表》
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A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端莊；略微前傾
C.起身站立；略微前傾
D.坐姿端莊；挺拔端正
A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00
A.1
B.2
C.3
D.4
A.5
B.10
C.15
D.20
A.打電話前要作好準備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應后，如果不知對方姓名，應適時詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認為客戶本人時，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。
最新試題
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應。
請問在下述選項中哪項描述準確：（）
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
物業(yè)服務中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
工程家政維修人員的對講機應統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機。
各物業(yè)服務中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。