判斷題優(yōu)秀的服務會為公司創(chuàng)造更多的利潤，也是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。
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1.單項選擇題作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計計算功能，（）應用廣泛、操作簡單、輸出的報表清晰明了等特點。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
2.單項選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務的感受，以及用戶對產(chǎn)品、服務、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
3.單項選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式
4.單項選擇題不管電話呼叫人員平時講話的語速如何，但當與客戶交流時，就要使用標準（），既不能太快，也不能太慢。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
5.單項選擇題呼叫服務員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關于此法，下列說法正確的是（）
A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對
最新試題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題