單項選擇題不管電話呼叫人員平時講話的語速如何，但當(dāng)與客戶交流時，就要使用標準（），既不能太快，也不能太慢。

A.語速
B.語調(diào)
C.吐字


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題呼叫服務(wù)員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）

A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對

2.單項選擇題座席安放的優(yōu)勢下列哪一項不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計及安置。