A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
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A.開(kāi)放式
B.混合式
C.封閉式
A.語(yǔ)速
B.語(yǔ)調(diào)
C.吐字
A.“一聽(tīng)”即對(duì)客戶投訴的充分理解
B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說(shuō)法均不對(duì)
A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺(jué)疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場(chǎng)顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。
A.嚴(yán)守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道
最新試題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
客戶投訴處理原則主要有（）。
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。