判斷題在話務(wù)活動過程中，先使用普通話，如客戶需要可使用地方話。
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當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
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GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
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哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
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安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
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與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
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勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
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當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
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"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題