多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,有()情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià),核收手續(xù)費(fèi)。

A、經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的
B、持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座位時(shí)
C、旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)
D、主動(dòng)補(bǔ)票的


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1.多項(xiàng)選擇題()不收退票費(fèi)。

A、掛失補(bǔ)車票退票
B、誤售車票退票
C、為救助管理站辦理受助人員退票
D、22日12:00開車的車票當(dāng)月8日12:00退票

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,有下列()行為時(shí),除按規(guī)定補(bǔ)票,核收手續(xù)費(fèi)以外,并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。

A、持用偽造或涂改的車票乘車
B、持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座位時(shí)
C、旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)
D、應(yīng)買票而未買票的兒童

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,到站發(fā)現(xiàn)一名超過(guò)1.50m兒童持兒童票乘車,處理錯(cuò)誤的有()。

A、不予追究
B、應(yīng)補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額,核收手續(xù)費(fèi)
C、應(yīng)加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與兒童票票價(jià)的差額,核收手續(xù)費(fèi)
D、除補(bǔ)全價(jià)與兒童票票價(jià)的差額核收手續(xù)費(fèi)外,還應(yīng)加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%的票額

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,下列正確的是()。

A、退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí),應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)
B、因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退
C、站臺(tái)票售出不退
D、旅客開始旅行后車票不退

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,持()可享受半價(jià)客票和附加票。

A、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證
B、參戰(zhàn)民兵殘廢證
C、中華人民共和國(guó)殘疾軍人證
D、革命工作人員殘廢證

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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)旅客問(wèn)訊時(shí)有何要求?

題型:?jiǎn)柎痤}

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要分為幾種類型?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車有何管理規(guī)定?

題型:?jiǎn)柎痤}

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,旅客具有哪些情形之一的,發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),列車和到站按無(wú)票處理,并登記身份信息?

題型:?jiǎn)柎痤}

《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2017〕357號(hào))規(guī)定:換乘旅客無(wú)法正常接續(xù)換乘列車時(shí)換乘站如何處置

題型:?jiǎn)柎痤}

轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定,鐵路職工(含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工)持鐵路乘車證可以乘坐動(dòng)車組列車哪些席位?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定?

題型:?jiǎn)柎痤}

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:車站安全培訓(xùn)有何規(guī)定?

題型:?jiǎn)柎痤}