A、服務質(zhì)量不良反映
B、服務質(zhì)量一般問題
C、服務質(zhì)量嚴重問題
D、服務質(zhì)量重大問題
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A、小張因為旅客亂扔垃圾辱罵了旅客
B、小王因為旅客違規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C、小林強迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D、曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評論旅客長相，嘲笑旅客
A、勒卡索要
B、亂收費亂加價
C、以票（車）謀私
D、以職權(quán)謀私
A、銀行轉(zhuǎn)賬
B、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬
C、POS機
D、支付寶
A、高等級席位旅客調(diào)整至低等級席位時，退還已乘區(qū)間票價差額，核收退票費。
B、高等級席位旅客調(diào)整至低等級席位時，退還已乘區(qū)間票價差額，不收退票費。
C、低等級席位旅客調(diào)整至高等級席位時，不補收票價差額。
D、低等級席位旅客調(diào)整至高等級席位時，補收票價差額。
A、推送
B、傳送
C、發(fā)布
D、泄露
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：服務語言表達有何規(guī)定？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：車站安全培訓有何規(guī)定？
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《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置
《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點旅客按其對服務的要求可以分為哪幾類，并進行闡述？
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《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定？
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