多項選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:客運服務(wù)質(zhì)量問題主要分為粗暴待客、()、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運、其他等七大類。

A、勒卡索要
B、亂收費亂加價
C、以票(車)謀私
D、以職權(quán)謀私


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2.多項選擇題《上海鐵路局關(guān)于公布《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》(上鐵客〔2016〕29號)規(guī)定,因動車組列車臨時更換車底,旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價差額時,下列說法正確的是()。

A、高等級席位旅客調(diào)整至低等級席位時,退還已乘區(qū)間票價差額,核收退票費。
B、高等級席位旅客調(diào)整至低等級席位時,退還已乘區(qū)間票價差額,不收退票費。
C、低等級席位旅客調(diào)整至高等級席位時,不補收票價差額。
D、低等級席位旅客調(diào)整至高等級席位時,補收票價差額。

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