A.廳堂人員管理、客戶(hù)引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶(hù)異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶(hù)引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶(hù)引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶(hù)異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是
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A.無(wú)需向上級(jí)匯報(bào)
B.盡量自行解決
C.并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
D.以上都不是
A.傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門(mén)
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是
A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年
A.無(wú)需向上級(jí)匯報(bào)，自行調(diào)整窗口
B.無(wú)需調(diào)整窗口
C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排，做好客戶(hù)疏導(dǎo)
D.以上都不是
A.引導(dǎo)投訴客戶(hù)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域
B.在營(yíng)業(yè)大廳解決客戶(hù)投訴
C.盡快拿出制度向客戶(hù)解釋
D.以上都不是
最新試題
受留用察看處分的，留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動(dòng)報(bào)酬，不發(fā)放工資。
（）懸掛于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)墻面或落地固定于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)的地面上。（設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)款掛墻式、落地式）
以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是（）
特殊設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)挑招小燈箱：放置在24小時(shí)自助銀行入口（），與門(mén)楣下檐持平。
客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)主要包括（）
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）
作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）
嚴(yán)禁離開(kāi)工位時(shí)不簽退操作系統(tǒng)；嚴(yán)禁隨意放置現(xiàn)金、印章、重要空白憑證等重要物件；嚴(yán)禁預(yù)先在重要空白憑證、有價(jià)單證上加蓋業(yè)務(wù)印章、公章。
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)要求密碼鍵盤(pán)放置在窗口外柜臺(tái)臺(tái)面取款槽（）150mm處。