單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
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1.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按性質(zhì)不包括（）
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴
3.單項(xiàng)選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天
4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚(yáng)
最新試題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。
題型：判斷題
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項(xiàng)選擇題