判斷題個(gè)人客戶(hù)使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。

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2.多項(xiàng)選擇題總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

A.個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問(wèn)題的最佳處理經(jīng)驗(yàn)
C.查找造成問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.改進(jìn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制和操作流程

3.多項(xiàng)選擇題各分支行客戶(hù)服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括（）

A.處理銀行客戶(hù)的問(wèn)題
B.協(xié)助96666客戶(hù)服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問(wèn)題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃

4.多項(xiàng)選擇題問(wèn)題處理反饋包括（）。

A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見(jiàn)
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。

A.核實(shí)客戶(hù)是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶(hù)是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶(hù)原因