多項(xiàng)選擇題對于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
3.單項(xiàng)選擇題新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項(xiàng)選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
5.單項(xiàng)選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復(fù)聽電話錄音，及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
最新試題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
題型：判斷題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。
題型：判斷題