多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。

A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失


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1.多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予合理解釋

2.多項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚
D.投訴

3.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理