單項選擇題工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
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1.單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴
2.單項選擇題座席不能立即答復客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應在（）內(nèi)回復客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
3.單項選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
4.單項選擇題（）不屬于96666客服中心服務類業(yè)務。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚
5.單項選擇題省外客戶撥打（）進入銀行電話銀行，可以免長途話費。
A.96666
B.4008696666
C.4008896666
D.4006696666
最新試題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
96666客戶服務中心服務理念為（）
題型：多項選擇題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。
題型：判斷題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
題型：多項選擇題
如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。
題型：多項選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
新業(yè)務、新產(chǎn)品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題