單項(xiàng)選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無權(quán)答復(fù)客戶問題
C.需要業(yè)務(wù)部門給予指導(dǎo)意見的
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

2.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按性質(zhì)不包括（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。

A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失