多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題的處理原則為()。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制


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1.多項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為()。

A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題

4.多項(xiàng)選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為()

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效

5.多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。()

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問題處理結(jié)果不滿的

6.多項(xiàng)選擇題如遇特急個(gè)人客戶問題,受理及當(dāng)事單位應(yīng)()。

A.及時(shí)、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑

7.多項(xiàng)選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括()。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議

8.多項(xiàng)選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件()。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

9.多項(xiàng)選擇題目前通過96666電話銀行可受理()業(yè)務(wù)。

A.投訴
B.理財(cái)購買
C.錯(cuò)賬
D.掛失

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)于()的個(gè)人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定,且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任,且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解,客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議,有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋

最新試題

個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的,可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見,為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

題型:判斷題

處理客戶重大問題時(shí),涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的,可延長10-15個(gè)工作日。

題型:判斷題

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的,不收取通訊費(fèi)。

題型:判斷題

促銷活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)(含自助設(shè)備)撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息,業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型:判斷題

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

題型:判斷題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí),業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前()個(gè)工作日。

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理,客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的,由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

題型:判斷題

以下個(gè)人客戶問題中,屬于緊急類問題的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿,甚至造成資金損失,不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

題型:判斷題