多項選擇題個人客戶問題按性質劃分為（）。
A.質詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
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1.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協(xié)調溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
2.單項選擇題新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
4.單項選擇題對涉及業(yè)務金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉交業(yè)務部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
5.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經過
B.交易數(shù)據
C.產生原因
D.工作流程
最新試題
處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據難以取得的，可延長10-15個工作日。
題型：判斷題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產品和服務存在不足或不可抗力原因導致客戶強烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
題型：判斷題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。
題型：多項選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。
題型：判斷題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉賬匯款目前暫時免費。
題型：判斷題
目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。
題型：判斷題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題
客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）
題型：多項選擇題