A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶(hù)要求為準(zhǔn)
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A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)
D.電子郵箱
A.事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.問(wèn)題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門(mén)或機(jī)構(gòu)
A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問(wèn)責(zé)任制
A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶(hù)資金的
A.普通問(wèn)題
B.一般問(wèn)題
C.緊急問(wèn)題
D.特急問(wèn)題
A.普通問(wèn)題
B.疑難問(wèn)題
C.重大問(wèn)題
D.特急問(wèn)題
A.親和
B.誠(chéng)信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標(biāo)語(yǔ)
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果不滿(mǎn)的
A.及時(shí)、有效安撫客戶(hù)
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問(wèn)題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶(hù)
B.詢(xún)問(wèn)是否有回復(fù)
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意
D.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有其他意見(jiàn)和建議
最新試題
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。（）
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
以下關(guān)于客戶(hù)問(wèn)題處理時(shí)間正確的是（）。
客戶(hù)所在地與賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地處理的賬戶(hù)性問(wèn)題，由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為（）。
各分支行客戶(hù)服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括（）
客戶(hù)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
96666客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題的處理原則為（）。