多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶(hù)問(wèn)題處理時(shí)間正確的是()。

A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶(hù)要求為準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為()。

A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)
D.電子郵箱

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括()

A.事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.問(wèn)題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門(mén)或機(jī)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題的處理原則為()。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問(wèn)責(zé)任制

4.多項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題中,屬于緊急類(lèi)問(wèn)題的是()。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶(hù)資金的

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。

A.普通問(wèn)題
B.一般問(wèn)題
C.緊急問(wèn)題
D.特急問(wèn)題

6.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為()。

A.普通問(wèn)題
B.疑難問(wèn)題
C.重大問(wèn)題
D.特急問(wèn)題

7.多項(xiàng)選擇題96666客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)理念為()

A.親和
B.誠(chéng)信
C.規(guī)范
D.高效

8.多項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。()

A.打標(biāo)語(yǔ)
B.游行
C.靜坐
D.對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果不滿(mǎn)的

9.多項(xiàng)選擇題如遇特急個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題,受理及當(dāng)事單位應(yīng)()。

A.及時(shí)、有效安撫客戶(hù)
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時(shí)向總行個(gè)人業(yè)務(wù)部報(bào)告問(wèn)題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對(duì)外信息發(fā)布口徑

10.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)問(wèn)題處理完成后回訪客戶(hù)應(yīng)包括()。

A.感謝客戶(hù)
B.詢(xún)問(wèn)是否有回復(fù)
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果是否滿(mǎn)意
D.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有其他意見(jiàn)和建議

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