A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱
A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制
A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的
A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
最新試題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
對于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
個(gè)人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。
問題處理反饋包括（）。