多項選擇題以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時期反映集中的
B.短時期反映強烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責任需要賠償客戶資金的


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1.多項選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

2.多項選擇題個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題

3.多項選擇題96666客戶服務中心服務理念為（）

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效

4.多項選擇題銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的

5.多項選擇題如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。

A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑

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