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判斷題個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

1.判斷題處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

2.判斷題處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。

3.判斷題客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

4.判斷題促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構(gòu)最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。

5.判斷題通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。