判斷題促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

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最新試題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

題型：單項(xiàng)選擇題

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

題型：判斷題

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型：判斷題

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

題型：判斷題

96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

題型：判斷題

銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

題型：多項(xiàng)選擇題