A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關注地看利率顯示屏
B.客戶在認真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會計專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管，誰使用，誰負責"
C.高級柜員保管
D.會計主管保管
A.現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。
B.應在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調撥手續(xù)
C.按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。
D.非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱在嚴格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。
最新試題
自助設備外部嚴禁張貼紙質公告，銀行信息須在自助設備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質告示均非銀行行為。
業(yè)務授權處理內(nèi)容包括（）
建設性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵。
自助設備指中國建設銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點，由網(wǎng)點負責日常管理的自動取款機（ATM）、存款機（CDM）、存取款一體機（CRS）、自助服務終端（BSM）等自助式銀行專用設備。
柜員主管要負責做好對柜員的日常輔導工作，提高柜員業(yè)務知識和操作技能。
網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容，請問排班規(guī)則主要包括（）
指紋采集是通過指紋設備采集人員手指指紋圖像成功后，進行相應處理，將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng)，生成指紋模版的過程。
在柜員辦理業(yè)務中，柜員主管應該對需授權的業(yè)務進行指紋、簽字授權。
客戶投訴類型主要包括（）
柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經(jīng)理替補。