多項選擇題柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點精神？（）

A.指導員工日常服務行為，展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應及時移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務的全過程。
D.配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務質(zhì)量。


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1.多項選擇題柜員主管應督促柜員規(guī)范操作行為，并通過事前、事中和事后監(jiān)督，切實防范操作風險，主要包括哪些風險點（）

A.督促柜員嚴格執(zhí)行業(yè)務流程和管理政策，確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。
B.定期組織網(wǎng)點業(yè)務核算檢查，落實各項內(nèi)控制度。
C.分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。
D.負責監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。

2.多項選擇題柜員主管是柜面交易與操作風險管理的組織者、管理者，是日常柜面交易操作風險控制的關(guān)鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責？（）

A.對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險承擔管理職責。
B.嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。
C.熟悉建行零售業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務輔導工作。
D.激勵和管理柜員團隊，提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務營運狀況。

5.單項選擇題個人或團隊在每天的行為中表現(xiàn)出網(wǎng)點精神即可獲得實時表揚或在以后適合的場合獲得口頭表揚，這種口頭表揚不包括：（）

A.對其他員工的口頭"隨時"表揚；
B.以口頭或精神卡的方式，及時對員工給予表揚；
C.對做出重大貢獻并表現(xiàn)出領(lǐng)導能力的員工
D.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團隊給予表揚。