多項選擇題當客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。

A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿


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1.多項選擇題服務滿意的行為強化方式主要有（）

A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務提升

3.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括現(xiàn)實客戶、（）、內(nèi)部客戶等。

A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶

4.多項選擇題設計網(wǎng)絡客戶體驗的步驟包含的內(nèi)容有（）

A.建立網(wǎng)絡客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設計網(wǎng)絡客戶咨詢
D.設計客戶體驗方案

5.多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）

A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內(nèi)回復
D.信息簡單扼要