多項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中一般咨詢服務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答時(shí)，包含哪幾個(gè)要點(diǎn)（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)正
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助


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1.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類呼出的方式包括（）

A.人工外呼
B.短信輔助調(diào)查
C.視頻客服在線服務(wù)
D.微信平臺(tái)在支撐

2.多項(xiàng)選擇題電話呼出類型的營銷類型包括哪些（）

A.產(chǎn)品營銷
B.商品營銷
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些選項(xiàng)可劃分到特殊類型的電話處理流程（）

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.誤撥來電

4.多項(xiàng)選擇題電話呼入的交易處理服務(wù)流程的常見交易類型有（）

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)的基本功能包括以下哪些（）

A.簽到與簽退
B.質(zhì)檢評(píng)分和復(fù)審評(píng)定
C.業(yè)務(wù)差錯(cuò)修改
D.數(shù)據(jù)流失篩選和導(dǎo)出