判斷題話務(wù)員的基本職責(zé)主要包括接聽客戶來電、受理客戶繳費(fèi)

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2.多項(xiàng)選擇題《中國大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展白皮書（2019年）》，提出促進(jìn)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新舉措包括（）

A.強(qiáng)化數(shù)據(jù)連接整合，提升融合支撐能力
B.推動數(shù)據(jù)開放共享，優(yōu)化融合要素保障
C.促進(jìn)數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，培育融合發(fā)展生態(tài)
D.健全數(shù)據(jù)發(fā)展體系，構(gòu)建融合市場環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是客戶數(shù)據(jù)庫的重要指標(biāo)？（）

A.消費(fèi)頻率
B.最近一次消費(fèi)
C.消費(fèi)觀念
D.消費(fèi)金額

4.單項(xiàng)選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》第七條中所指重大通信阻斷中移動電話通信阻斷超過（）即為重大通信阻斷范圍。

A.5萬戶*小時(shí)
B.7萬戶*小時(shí)
C.10萬戶*小時(shí)
D.12萬戶*小時(shí)

最新試題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題