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單項(xiàng)選擇題在商品銷售過(guò)程中，幫助客戶解決各種困難，提供他們所需要的各種服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目指的是（）。

A.售后服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售前服務(wù)
D.全程服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，其內(nèi)容不包括（）。

A.儀表
B.儀態(tài)
C.禮節(jié)
D.情感

2.單項(xiàng)選擇題在接聽顧客電話時(shí)，如果涉及到顧客具體事情要注意聽取并記錄，其中不包括顧客的（）。

A.姓名
B.時(shí)間、地點(diǎn)
C.事由、數(shù)字
D.學(xué)歷

3.單項(xiàng)選擇題和別人談話時(shí)要先打招呼，談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并表示（）。

A.理解
B.約定時(shí)間
C.歉意
D.立即離開

4.單項(xiàng)選擇題規(guī)范的體態(tài)可以透露出加油站員工良好的禮儀修養(yǎng)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反應(yīng)出加油站員工的工作態(tài)度和（）。

A.精神面貌
B.服務(wù)水平
C.競(jìng)爭(zhēng)能力
D.油品質(zhì)量

5.單項(xiàng)選擇題商務(wù)禮儀的原則包括五項(xiàng)，即相互尊重原則、規(guī)范性原則、可操作性原則、民族性原則和（）。

A.差異性原則
B.時(shí)代性原則
C.統(tǒng)一性原則
D.公司規(guī)定原則