單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)類呼出服務(wù)中（）是在客戶辦理業(yè)務(wù)后，為了確?？蛻舫浞至私鈽I(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品特征及風(fēng)險(xiǎn)，確定客戶真實(shí)意愿。

A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查


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1.單項(xiàng)選擇題風(fēng)險(xiǎn)類呼出服務(wù)中，（）是為了對(duì)賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步地監(jiān)督。

A.催收催繳類服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)

2.單項(xiàng)選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）

A.擬定具體方案，提取客戶信息。
B.根據(jù)逾期金額大小以及時(shí)間長(zhǎng)短設(shè)計(jì)不同話術(shù)，變形針對(duì)不同情況客戶的提示短信。
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
D.進(jìn)行催收催繳工作。

3.單項(xiàng)選擇題投訴處理流程中的哪一項(xiàng)流程（）需要工單管理人員先判斷投訴類型

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案

4.單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，（）風(fēng)險(xiǎn)較高，必須通過身份驗(yàn)證之后才能為客戶辦理。

A.一般咨詢服務(wù)流程
B.交易處理服務(wù)流程
C.疑難業(yè)務(wù)處理流程
D.投訴處理流程

5.單項(xiàng)選擇題電話呼入交易處理中的代客交易不包括哪項(xiàng)服務(wù)（）

A.聯(lián)系方式修改
B.基金交易
C.理財(cái)產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題