單項(xiàng)選擇題以客戶為中心，理解客戶觀點(diǎn)，（）才能更有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)工作中遇到的挑戰(zhàn)。

A.熟練掌握技能
B.強(qiáng)化執(zhí)行能力
C.激發(fā)創(chuàng)新能力
D.培養(yǎng)自豪感


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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)將給話務(wù)員帶來(lái)以下好處（）。

A.熟練掌握技能
B.強(qiáng)化執(zhí)行能力
C.改善人際關(guān)系，提高溝通能力
D.激發(fā)創(chuàng)新能力

3.單項(xiàng)選擇題電信客戶的特點(diǎn)有（）、需求多元性、較強(qiáng)隨意性。

A.信息多樣化
B.年齡跨度大
C.客戶多元性
D.學(xué)歷不統(tǒng)一

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)目的可將客戶劃分為個(gè)人購(gòu)買者、中間商客戶和（）。

A.工業(yè)客戶（運(yùn)營(yíng)商客戶）
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶等。

A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題