單項選擇題根據(jù)客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶等。
A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
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1.單項選擇題對電信客戶可根據(jù)客戶的（）、身份、消費目的三種常用方法分類劃分。
A.年齡
B.形象
C.學(xué)歷
D.消費量
2.單項選擇題電信客戶是指電信運營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。
A.銷售者
B.購買者
C.生產(chǎn)者
D.投訴者
3.單項選擇題作為員工發(fā)展職業(yè)生涯參考的5P原則是指個人、（）、位置、可能、計劃。
A.形象
B.性格
C.學(xué)歷
D.看法
4.單項選擇題營銷能力是指話務(wù)員在處理（）電話時能及時把握住客戶的商業(yè)需求及個人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。
A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議
5.單項選擇題客服中心要求話務(wù)員具備電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、（）等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題