單項(xiàng)選擇題信用卡小額逾期費(fèi)息和解策略，結(jié)合賬戶實(shí)際入賬費(fèi)息金額，按照最高不超過（）人民幣標(biāo)準(zhǔn)與客戶進(jìn)行和解。

A.100
B.150
C.200
D.300


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2.單項(xiàng)選擇題顯示客戶信息的，平日呼入開頭語為（）。

A.*先生/女士，您好，我姓*，很高興為您服務(wù)。
B.*您好，我姓*，很高興為您服務(wù)。
C.先生/女士，您好，農(nóng)行
D.您好，農(nóng)行

3.單項(xiàng)選擇題目前通過微信小程序添加一鍵鎖卡的期限為（）。

A.7天
B.15天
C.30天
D.長期

4.單項(xiàng)選擇題有關(guān)查詢郵寄單號(hào)的問題，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A.郵寄單號(hào)更新不受雙休日節(jié)假日影響，客戶可以隨時(shí)來電查詢到郵寄單號(hào)，且一定能查詢到
B.可通過“在線查詢—其他服務(wù)-申請(qǐng)進(jìn)度查詢“
C.可通過“工作臺(tái)—信函查詢”進(jìn)行查詢
D.節(jié)假日、雙休日期間，郵寄單號(hào)更新可能存在延遲，故若客戶此期間來電查詢，如未查詢到，則建議客戶待工作日郵寄單號(hào)更新后致電查詢

5.單項(xiàng)選擇題以下人工渠道不可以操作提前還款的是（）。

A.E10010
B.B10130
C.H10020
D.B10030

最新試題

以下有關(guān)客戶級(jí)H說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于查詢欠款的處理流程正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

樂分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）不支持哪些分期？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡賬單分期及消費(fèi)分期的起點(diǎn)金額為（）元。

題型：單項(xiàng)選擇題

以下有關(guān)投訴工單勾選說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評(píng)分。

題型：多項(xiàng)選擇題

信用卡身份核實(shí)中當(dāng)核實(shí)最近三筆交易明細(xì)時(shí)，以下說法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

目前通過掌上銀行添加一鍵鎖卡的期限為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

針對(duì)（）分期產(chǎn)品，若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時(shí)申請(qǐng)?zhí)崆斑€款時(shí)（受系統(tǒng)限制無法操作提前還款），告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對(duì)應(yīng)分期賬戶，在分期賬戶還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說明錯(cuò)誤的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題