單項選擇題以下人工渠道不可以操作提前還款的是（）。

A.E10010
B.B10130
C.H10020
D.B10030


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2.單項選擇題以下關于卡函/賬單郵寄時間說法錯誤的是（）。

A.網(wǎng)點：一般7-15天，收到領卡短信提示后前往指定網(wǎng)點領卡
B.快遞：一般3天，以當?shù)剜]局配送情況為準
C.掛號信：一般7天，以當?shù)剜]局配送情況為準
D.平信：一般10日，以當?shù)剜]局配送情況為準

3.單項選擇題自動賬單分期功能客服渠道可受理哪些權限？（）

A.查詢
B.開通
C.關閉
D.變更

4.單項選擇題以下有關疫情策略，說法錯誤的是（）。

A.仍可受理免費延期還款
B.客戶致電申請延期，先建議正常還款，客戶不接受推薦優(yōu)惠利率分期，再不接受推薦優(yōu)惠利率延期
C.如賬戶無可分期金額、專項分期、逾期賬戶或存在止付類鎖定碼等情況無需推薦優(yōu)惠利率分期
D.如客戶賬戶存在協(xié)議分期（E10010、E20010、E30010）時，不再受理優(yōu)惠利率延期還款

5.單項選擇題以下有關重點關注客戶說法錯誤的是（）。

A.客戶進線后CSR來電工單彈屏提示為“重點關注客戶，9點至17點期間（不含節(jié)假日）電話轉后臺升級處置”，座席通過CSR電話轉后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉接后臺專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務后，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關注客戶”工單，按限時回復流程處理
C.若客戶來電時間為非后臺工作時間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進一步處置的，根據(jù)業(yè)務類型登記指定交易支持類工單后，還需同時登記“交易支持-風險事件-重點關注客戶”工單進行報備
D.若客戶來電時間為非后臺工作時間，若客戶問題需進一步處理，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關注客戶”工單，并按限時回復流程處理