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單項(xiàng)選擇題汽車、機(jī)床為（）產(chǎn)品。

A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

A.質(zhì)量特性
B.質(zhì)量環(huán)
C.質(zhì)量圈
D.全面質(zhì)量管理

2.單項(xiàng)選擇題“適用性”的觀點(diǎn)是由（）提出來的。

A.戴明
B.菲根鮑姆
C.朱蘭
D.休哈特

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.過程
D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

4.單項(xiàng)選擇題那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A.魅力特性
B.必須特性
C.固有特性
D.賦予特性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A.文明性
B.舒適性
C.功能性
D.安全性