A.同顧客爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯
B.批評(píng)、諷刺顧客，不尊重顧客
C.強(qiáng)調(diào)自己的正確，不承認(rèn)錯(cuò)誤
D.傾聽意見、帶有同情心
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A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題
A.客戶情感維系活動(dòng)
B.會(huì)員折扣
C.客戶信息管理
D.電銷和網(wǎng)銷活動(dòng)
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題
A.妥善處理客戶的不滿，降低客戶的不滿足的感覺
B.無(wú)需過多的在意
C.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，拉攏客戶
D.嚴(yán)肅激動(dòng)的與客戶進(jìn)行談判
最新試題
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。