單項選擇題在維修過程中，若企業(yè)未能及時供應(yīng)車輛所需配件、維修不熟練或?qū)S修工作量估計不足又沒和顧客溝通時，客戶可能會產(chǎn)生哪方面的投訴？（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題
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1.單項選擇題在實施客戶關(guān)懷手段時，企業(yè)需要認(rèn)識到的客戶關(guān)懷管理的核心是哪個？（）
A.客戶情感維系活動
B.會員折扣
C.客戶信息管理
D.電銷和網(wǎng)銷活動
2.單項選擇題當(dāng)客戶投訴工作人員的態(tài)度有問題時，他是對哪方面進行的投訴？（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題
3.單項選擇題當(dāng)客戶感受到很不滿意時，企業(yè)應(yīng)該如何做？（）
A.妥善處理客戶的不滿，降低客戶的不滿足的感覺
B.無需過多的在意
C.進一步強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，拉攏客戶
D.嚴(yán)肅激動的與客戶進行談判
最新試題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。
題型：多項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題