單項選擇題當(dāng)客戶投訴工作人員的態(tài)度有問題時，他是對哪方面進行的投訴？（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修服務(wù)
D.顧客自身問題
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1.單項選擇題當(dāng)客戶感受到很不滿意時，企業(yè)應(yīng)該如何做？（）
A.妥善處理客戶的不滿，降低客戶的不滿足的感覺
B.無需過多的在意
C.進一步強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，拉攏客戶
D.嚴肅激動的與客戶進行談判
4.單項選擇題當(dāng)客戶實際感受遠遠低于預(yù)想時，客戶的反映是怎樣的？（）
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般滿意
D.很滿意
最新試題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項選擇題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項選擇題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型：單項選擇題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項選擇題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題