判斷題汽車服務(wù)企業(yè)可以不設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，但必須組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶管理管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
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2.單項選擇題當(dāng)客戶實(shí)際感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)想時，客戶的反映是怎樣的？（）
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般滿意
D.很滿意
5.多項選擇題位置碼編制依據(jù)是“三點(diǎn)系統(tǒng)”是指哪三點(diǎn)系統(tǒng)？（）
A.配件倉庫
B.貨架
C.車間柜臺
D.用戶柜臺
最新試題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點(diǎn)”？
題型：問答題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：問答題
車輛整體報價中的價格包括（）。
題型：多項選擇題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時間定為（）。
題型：單項選擇題