單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前(),不對旅客評頭論足,接班前和工作中不食用異味食品。
A.吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作
B.吃食物
C.吸煙
D.剔牙齒
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,使用(),表達準(zhǔn)確,口齒清晰。
A.英語
B.方言
C.普通話
D.蒙語
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,服務(wù)語言表達規(guī)范、準(zhǔn)確,使用()等服務(wù)用語。
A.“請、您好、謝謝、對不起、再見”
B.“請、您好、謝謝”
C.“請、您好、再見”
D.“您好、謝謝、再見”
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,佩戴職務(wù)標(biāo)志,胸章牌(長方形職務(wù)標(biāo)志)戴于(),下邊沿距口袋1厘米處(無口袋的戴于相應(yīng)位置),包含單位、姓名、職務(wù)、工號等內(nèi)容。
A.左胸口袋上方正中
B.右胸口袋上方正中
C.左胸口袋下方正中
D.右胸口袋下方正中
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下()。
A.三指處
B.一指處
C.四指處
D.二指處
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,不歪戴帽子,不挽袖子和卷褲腳,不敞胸露懷,不赤足穿鞋,不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋跟高度不超過(),跟徑不小于3.5厘米。
A.3.2厘米
B.3.3厘米
C.4厘米
D.3.5厘米
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列車上可以拍發(fā)電報的人是()。
題型:單項選擇題
旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款()。
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列車長使用手機上已安裝的合作企業(yè)掃碼支付應(yīng)用掃描(),獲得接收收款消息通知。
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鐵路電報中急報的代表符號是()。
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放置紅十字藥箱的位置應(yīng)設(shè)置(),使旅客容易知曉,以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。
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機車添乘證、機車登乘證允許()。
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站車無線交互系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載不包括()。
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一名旅客攜帶的行李超重20千克,應(yīng)補運費84元,但該行李的價值僅為20元,該旅客應(yīng)補運費()元。
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《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求,辦理交接時行()。
題型:單項選擇題
列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時,應(yīng)及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時,列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù),經(jīng)()核實后通過原掃碼方式辦理退款。
題型:單項選擇題