單項(xiàng)選擇題客戶滿意度的達(dá)成，來(lái)源于客戶兩項(xiàng)需求的滿足，一項(xiàng)是客戶的業(yè)務(wù)需要，一項(xiàng)是（）

A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于大堂經(jīng)理的頭發(fā)規(guī)范是（）

A.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
B.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊肩
C.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
D.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊肩

2.單項(xiàng)選擇題男性大堂經(jīng)理的襪子可選擇（）

A.純白棉襪
B.肉透型滌綸絲襪
C.卡通短襪
D.深色系（深藍(lán)、深黑）棉襪且長(zhǎng)于褲腿

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于女性大堂經(jīng)理站姿的要求，除了并腳站姿外，還有（）站姿。

A.0型腿站姿
B.跨立站姿
C.丁”型站姿
D.交叉腿站姿

4.單項(xiàng)選擇題西裝外側(cè)口袋可以放：（）

A.鋼筆
B.名片
C.眼睛
D.裝飾用的手帕

5.單項(xiàng)選擇題不僅要有稱呼，還盡可能使用準(zhǔn)確稱呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥們兒
D.先生