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A.建立競爭平臺
B.安排合理的零售客戶布局
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

A.所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄
B.客戶投訴處理滿意率90%以上
C.投訴回訪率不低于95%
D.采取預(yù)防措施防止類似事件再次發(fā)生

A.管理指標(biāo)
B.作業(yè)服務(wù)指標(biāo)
C.卷煙運輸質(zhì)量
D.滿意率指標(biāo)

A.重視設(shè)備后半生管理，不重視設(shè)備全過程管理
B.不重視專業(yè)設(shè)備維修人員的作用，重視全員參與
C.不重視設(shè)備的經(jīng)濟管理和組織管理
D.重視設(shè)備價值運動全過程的全系統(tǒng)、全效率、全員管理

A.全系統(tǒng)
B.全效率
C.全員
D.全過程

A.一生管理
B.兩個目標(biāo)
C.三個基本方針
D.四項主要任務(wù)
E.五個結(jié)合

A.預(yù)防物流設(shè)備事故
B.減少人身傷亡
C.提高運行質(zhì)量
D.降低停機損失

A.使用與維保
B.規(guī)劃、選擇、自制與安裝
C.投資與效益分析
D.安全與事故

A.技術(shù)管理
B.經(jīng)濟管理
C.組織管理
D.能耗管理

A.高可靠性
B.高效率性
C.高維修性
D.高擴展性