A.投訴
B.咨詢(xún)
C.情緒
D.態(tài)度
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A.開(kāi)場(chǎng)白
B.問(wèn)候語(yǔ)
C.訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)
D.詢(xún)問(wèn)語(yǔ)
A.角色轉(zhuǎn)換
B.服務(wù)
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.崗位
A.結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
B.避免設(shè)計(jì)讓客戶(hù)不理解的問(wèn)題
C.減少“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”和“生僻詞”的使用
D.訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)要統(tǒng)一化
A.不用結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
B.頻繁使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
C.減少“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”和“生僻詞”的使用
D.完全避免“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”
A.保持自信的態(tài)度
B.輕言放棄
C.考慮客戶(hù)的特點(diǎn)
D.不可輕言放棄
最新試題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到加強(qiáng)客戶(hù)俱樂(lè)部、客戶(hù)會(huì)所建設(shè)，向客戶(hù)提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。