判斷題“冰激凌套餐”在簽訂的在網(wǎng)時間優(yōu)惠合約期內(nèi)不可以辦理銷戶。

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1.單項選擇題短信黑名單責(zé)任部門歸屬？（）

A.增值維護組
B.移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部

2.多項選擇題有升越級意向、總部、工信部、微博、12315、消協(xié)、媒體”等字樣的，需如何處理？（）

A.24小時處理
B.48小時內(nèi)處理
C.潛在升越級投訴需要在24小時內(nèi)申請延時
D.未在沒有在24小時內(nèi)處理要求延時記灰牌11

3.多項選擇題灰牌5一般是什么情況下？（）

A.回復(fù)已處理，但實際未處理
B.回復(fù)客戶已接受，但實際不接受
C.回復(fù)已聯(lián)系客戶，但實際沒有聯(lián)系

4.多項選擇題手機營業(yè)廳下單未及時收到手機應(yīng)如何處理？（）

A.營業(yè)中心
B.電話營銷
C.沃云購
D.訂單中心

5.多項選擇題客戶投訴問題比較復(fù)雜，無法在首次派單時限處理，可申請（）時，不超過（）小時。

A.調(diào)帳需要OA審批，可申請二次延時，不超過5天
B.手機質(zhì)量需要檢測及換機處理的，可申請二次延時，不超過7天
C.一次、48小時
D.互聯(lián)互通問題可二申請二次延時，最長不超過7天