單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學歷


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2.單項選擇題話務(wù)員的基本職責是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。

A.客戶的要求
B.領(lǐng)導的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求

3.單項選擇題錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠程
C.人工
D.電話

4.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機
D.數(shù)據(jù)庫

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應部門反應。

A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費和線路障礙