單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。
A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙
2.單項選擇題客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后
3.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
4.單項選擇題客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
5.單項選擇題話務(wù)員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。
A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務(wù)的時間
D.看不見，摸不著
最新試題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題