單項選擇題話務員的基本職責是根據（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務。

A.客戶的要求
B.領導的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求


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1.單項選擇題錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠程
C.人工
D.電話

2.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要質檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機
D.數據庫

3.單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應部門反應。

A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務投訴
D.資費和線路障礙

5.單項選擇題客服中心呼叫服務類型從服務形式分類為呼入和（）兩類。

A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷