單項選擇題客戶服務中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應部門反應。
A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務投訴
D.資費和線路障礙
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1.單項選擇題客服中心有業(yè)務咨詢、話費查詢、業(yè)務受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。
A.投訴
B.回訪
C.技術支持
D.售后
2.單項選擇題客服中心呼叫服務類型從服務形式分類為呼入和（）兩類。
A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷
3.單項選擇題客服中心呼叫服務的類型從功能分類為（）和電話服務兩類。
A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪
4.單項選擇題話務員職業(yè)的較難感知性體現(xiàn)在（）。
A.規(guī)范性
B.員工的努力程度
C.服務的時間
D.看不見，摸不著
5.單項選擇題工業(yè)和信息化部發(fā)布了關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見進一步加強通訊信息詐騙風險評估防范對擬新上線的業(yè)務，要把（）詐騙風險作為安全評估重點內容，對存在通訊信息詐騙高安全風險的業(yè)務一律禁止上線
A.通信信息
B.業(yè)務信息
C.通訊信息
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題