單項(xiàng)選擇題以下幾種形式的標(biāo)題中，不屬于計(jì)劃的標(biāo)題是（）。

A.單位+事由+文種
B.時(shí)間+事由+文種
C.單位+時(shí)間+文種
D.單位+時(shí)間+事由+文種


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2.單項(xiàng)選擇題（）是"第三代移動(dòng)通信"（俗稱(chēng)）的正式名稱(chēng)。

A.FPLMTS
B.IMT-2000
C.CDMA2000
D.ITU-2000

4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)是為全社會(huì)傳遞信息的生產(chǎn)組織，它的主要特點(diǎn)不包括（）。

A.不具有實(shí)物形態(tài)
B.生產(chǎn)消費(fèi)不可分割
C.均衡性
D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

5.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)
B.互相體諒、互相學(xué)習(xí)
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.鉆研業(yè)務(wù)，勇于開(kāi)拓

最新試題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題