問答題簡述汽車服務企業(yè)顧客滿意動態(tài)監(jiān)控體系的建立與維護。
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對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
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簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型：問答題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？
題型：問答題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術而是售后服務。
題型：判斷題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題