多項選擇題在中級話務員壓力和情緒管理中，講到重視提高個人抗壓能力包括哪幾方面？（）
A.培養(yǎng)自信
B.自我認識
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關系
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1.單項選擇題申訴受理機構應當收到申訴（）內向申訴人作出答復，將申訴處理情況告訴申訴人。
A.10個工作日
B.15個工作日
C.20個工作日
D.30個工作日
2.單項選擇題（）是指企業(yè)采用各種交際技巧、公關宣傳、公關贊助等形式來加強與社會公眾溝通的一種活動。
A.廣告
B.新聞媒介
C.公共關系
D.銷售促進
3.單項選擇題通過移動互聯網應用程序提供信息服務，應當依法取得法律法規(guī)規(guī)定的相關資質。從事互聯網應用商店服務，還應當在業(yè)務上線運營（）內向所在地省、自治區(qū)、直轄市互聯網信息辦公室備案。
A.三十日內
B.十五日內
C.七日內
D.三日內
4.判斷題一級關系營銷是最高層次的關系營銷
5.多項選擇題在中級話務員電話溝通技能中，講到電話溝通原則包括以下哪些？（）
A.有效
B.可靠
C.守信
D.理解
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題